Menu Close

Next: Messaging commerce

หากใครที่ช้อปปิ้งออนไลน์บ่อยๆ เราคงได้ยินการเปรียบเทียบระหว่างร้านค้าดั้งเดิม (brick and mortar ที่เราต้องเดินทางไปซื้อด้วยตัวเองอย่างเช่น Tesco หรือ 7-11 รวมถึงร้านค้าโชห่วยต่างๆละแวกบ้านของเรา กับการซื้อสินค้าออนไลน์เช่น Lazada, Shopee, Alibaba หรือ Amazon ซึ่งก็คือกลุ่ม e-Commerce 

อย่างไรก็ตามการซื้อของออนไลน์ ไม่ได้มีแค่การซื้อบนเว็ปไซต์เท่านั้น หากใครที่อยู่ในวงการการตลาดดิจิตอล อีกคำหนึ่งที่น่าจะคุ้นๆผ่านๆมาบ้างน่าจะเป็น social commerce ซึ่งเกิดขึ้นจากการเปิดเพจขายของบน Faceook หรือผ่านไลน์ โดยที่อาจจะมี หรือไม่มีเว็ปไซต์เป็นของตัวเองก็ได้ แต่การซื้อขายส่วนมากเกิดขึ้นจากการคุยกันผ่านช่องทางอื่นที่ไม่ใช่เพจ

อย่างไรก็ตามสิ่งต่างๆที่เราคุยกันนั้น อาจจะเปลี่ยนไป ทั้งนี้เพราะในปี 2018 ที่กำลังจะผ่านไป Facebook ได้เริ่มเปิดตัว การชำระเงินผ่าน FB Messenger โดยเป็นการร่วมมือกับ Kbank เป็นเจ้าแรก และตามมาด้วย KTB เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา โดย feature นี้เริ่มต้นที่ไทยเป็นครั้งแรก โดยข้อดีของการชำระเงินผ่าน Messenger สามารถอำนวยความสะดวกให้ทั้งกับผู้ซื้อและผู้ขาย

FB Payment
FB x KPlus: Messenger Payment

ในฝั่งผู้ซื้อ: ไม่ต้องเปลี่ยนแอพไปมา จำเลขถูกบ้างผิดบ้าง รวมถึงโอนเงินที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถทำการชำระเงิน โดยแอพ Messenger ของ Facebook จะลิ้งก์ไปยังแอพธนาคารที่เราเลือก (ธนาคารกสิกร และธนาคารกรุงไทย ณ ขณะนี้) และสามารถกดรหัส pin เพื่อยืนยันการชำระเงินได้ทันที ไม่ต้องกรอกข้อมูลเลขบัญชี ราคาสินค้า

ขณะที่ผู้ขาย: ก็สามารถคำนวณราคาสินค้า สร้างใบเสร็จรับเงิน และป้องกันการโกงจากฝั่งผู้ซื้อที่บางคนส่งสลิปโอนเงินปลอม เพราะ Facebook สามารถแจ้งได้ทันที เมื่อผู้ซื้อชำระเงินเสร็จเรียบร้อย (ผู้ซื้อสามารถเลือกการชำระผ่านบัตรเครดิต และเดบิต) ได้ด้วย

ดังนั้นไม่แปลกใจเลยว่า อนาคตอาจจะเกิดการซื้อขายในรูปแบบของการพิมพ์แชท บน Messenger มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ Feature นี้ถูกปล่อยในประเทศไทยที่แรก และหากได้รับตอบรับที่ดี Facebook ก็จะขยายไปยังประเทศอื่นๆต่อไป โดยสาเหตุที่ Facebook ปล่อยที่ไทยที่แรกก็เพราะ ฐานข้อมูลของ Facebook ระบุว่าประเทศไทยมีการช้อปปิ้นผ่านการแชทติดอันดับต้นๆของโลกนั่นเอง